Política de reembolso

A nossa política de devolução é de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após receber o artigo para solicitar uma devolução. 

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado, com as etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de multicookpt@gmail.com. Tenha em atenção que as devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada: Estr. da Circunvalação 7988, 4200-162 Porto

Se a devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Não serão aceites artigos devolvidos sem um pedido de devolução prévio.

Pode sempre contactar-nos para esclarecer qualquer questão sobre devoluções através de multicookpt@gmail.com.

Danos e problemas
Verifique a encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo apresentar defeitos, estiver danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / artigos não elegíveis para devolução
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos se tiver dúvidas ou questões sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em saldo ou de cartões-oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.

Prazo de livre resolução de 14 dias na União Europeia
Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como referido acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado, com as etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, informando-o se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito também poderá demorar algum tempo a processar e registar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através de multicookpt@gmail.com.